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    搬家途中遭遇搬家公司臨時加價,附近家政315協會幫您解決

    發布時間: 2018-06-01



    案例背景:成都的趙女士下單預約的是居民搬家,卻遭遇搬家公司臨時加價,雙方吵的不可開交……

    搬家途中遭遇搬家公司臨時加價,附近家政315協會幫您解決

    搬家公司車輛

    家政小秘書0201號艷明 :

    先來看看附近家政協會客服收集上來的搬家公司和搬家用戶的描述

    搬家預約客戶描述:

    我下單要搬家的,我們之前談好的價格,到了現場商家卻要臨時加價,我說不搬了,搬家公司竟然還向我要返程費?因為這個我們雙方已經吵了起來,我現在要求你們平臺介入,你們要給我個說法??!

    平臺搬家公司描述:

    這個價格確實是我們之前談的,但是之前在電話里談的時候客戶沒說要從5樓搬下再搬上6樓而且兩邊都是沒有電梯的,這個客戶家里都是大件物品,需要我們師傅搬上搬下的,這個我們到現場看了之后是要酌情加價的。我們師傅搬運大件物品上下樓也是非常累的呀! 我這樣說客戶就不同意了說不搬了。我們師傅也不能白跑一趟,所以我說要是不搬的話需要客戶把我們師傅的返程費付了。就這樣我們師傅就和客戶吵了起來。

    附近家政協會經過收集會員建議最終的處理方案:

    經附近家政平臺投訴部客服與商家和客戶溝通核實情況之后,搬家公司負責人首先向客戶致電,對于師傅和客戶吵架這件事表示歉意。其次客戶接受道歉之后也同意另外支付搬家公司師傅來回搬運物品上下樓的辛苦費用。平臺方對于此次搬家公司的師傅與客戶吵架事情也給出了懲罰,服務費用和可能產生的費用附近家政多次聲明商家應服務前告知,搬家公司未盡自己的義務,對此次搬家公司給與封店一周的時間。最后搬家公司繼續為此客戶完成搬家過程,客戶和搬家公司對于此次投訴處理結果表示認。







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